Monthly Archives: október 2014

5. E-mail marketing rémálom – igaz történetek!

Szerző: | 2014-10-31

A cikk eredetije az Agency Post oldalán jelent meg. Több hasonlóért iratkozz fel az Agency Post oldalán!
http://offers.agencypost.com/email-subscription

Minden kész, elkészítetted a hírleveled, a teljes szöveg rendben van, egyedi és stílusos, és már azon a ponton vagy, hogy elájulsz magadtól, milyen remekművet alkottál…

Így az elméd elkezd vándorolni … már számolgatod az átkattintási arányt, sőt, már gondolatban a bónuszod költöd. De hirtelen bénító félelem mossa át az egész tested…

“Na neee, neeeeeeeeee! Vajon … Ó, Isten az Égben, ugye nem így küldtem el!!! Hogyan állíthatom le?!”

De már túl késő. Mit teszel? Kihúzod magad és elismered a hibát? Vagy kínodban elbújsz a világ elől?

Az alábbi öt kapitális hibát marketing ügynökségek követték el, melyet csaknem az ügyfelek fizettek meg. Épp ezért osztják meg történeteiket, hogy elkerülhesd ezeket a bakikat:

1, A sokszorozott levelek misztériuma

Azt gondoltuk, megkönnyítjük mind az ügyfelek, mind a saját életünk, és létrehoztunk egy olyan munkafolyamatot, mely gondozza az ügyfelek számára történő levélküldést. Hát, nem ez sült ki belőle, sőt, alaposan odavágott az értékesítési folyamatnak – veszélyes hibát követtünk el. Mint kiderült, ügyfeleink folyamatosan nyomon követik a levelek kiküldését, és mikor azt tapasztalta, hogy a személyes hangételű, és az üzleti levelek összekeveredtek, és több alkalommal is kiküldésre kerültek – nos, mondjuk úgy, az ügyfelek jogosan zúdították ránk dühüket. Szerencsére kikönyörögtük a kegyelmet…

Hogyan kerülhető el ez rémálom:

Ha tudjuk, hogy az ügyfél nyomon követi az egyes levelek kiküldését, jobb bevonni a folyamatba, akár azon az áron is, hogy minden levelet jóvá kell hagyjon – mára már minden esetben felvesszük az ügyféllel, vagy annak értékesítési csapatával a kapcsolatot, hogy megértük a folyamataikat, és jobban együtt tudjunk dolgozni.

– Kelly Kranz, OverGo Studio

2) Hallod ezt a zenét?

“Egyszer, mint az Increnta Inbound managere, én küldtem a legfontosabb ügyfél számára az éves jelentést. Úgy döntöttem, mellékelek egy YouTube videót, hogy az e-mail egy kicsit oldottabb legyen. Hát, srácok… A videó, amit választottam, a Macarena volt – ráadásul ismétlésre beállítva…”

“Elég gyorsan leesett, hogy épp most küldtem el egy fontos ügyfél számára készült audit levélben egy nevetséges videót. A szívem majd kiugrott, a kezem kezdett nyirkos lenni, és éreztem, hogy verejték csorog le a homlokomon. Azt gondoltam,” Jézus! Most fogjuk elveszteni az egyik legnagyobb ügyfelünk!”

“Már kezdtem fogalmazni egy bocsánatkérést, mikor befutott eddigi életem legfontosabb levele. Az ügyfél volt, gratulált nekem a kampányhoz, és hozzátette, a Macarena volt sokáig a kedvenc dala. A megkönnyebbült sóhajom hallható volt három utcányira is…”

Hogyan kerülhető el ez rémálom

“Gondold át többször is, mit küldesz el, ha nem akarod, hogy egy jópofa ötlet rémálommá váljon. Ne feledd, hogy az üzeneteket könnyen félreértelmezik, és soha nem lehet tudni, hogyan reagál valaki egy poénra.”

– Roberto Moragon, INCRENTA

3) A figyelmetlenség diadala

“Ügynökségünk kezdeti napjaiban volt egy nagy horderejű ügyfél, aki megkeresett minket, mondván, javítani szeretne a SEO-ján. Nagy kedvesen elküldött néhányat az akkori ügynökségétől kapott jelentések közül, mi pedig nekiláttunk az elemzésnek. Órákat töltöttünk nagy ravaszkodva, hogyan tálaljuk az ügyfélnek, milyen rossz a jelenlegi helyzete, és hogy azonnali stratégiaváltásra lenne szüksége. A gonoszkodásunk persze félreütött – a nagy munkában véletlenül az ügyfél helyett az akkori ügynökségének küldtük el az elemzést! Gondolhatjátok… Olyan érzés volt, mintha valaki épp a sírunkra lépett volna.

Hogyan kerülhető el ez a rémálom

“A szerencsétlen hiba után évekig kísértett bennünket az eset, így megtanultuk, hogy figyeljünk rá, hogy soha, de soha, de soha nem keverjük el az e-mail címeket. Természetesen a megbeszéléseket csak és kizárólag belső fórumokon végezzük azóta is. ”

– Guy Levine, Return on Digital

4.) Te vagy az, Laura?

“Egy ügyfél számára készítettünk épp újraalkalmazott e-mail listát, mikor becsapott a ménkű. Lehetett volna belőle egy rohadt rémálom, ha nem egy olyan ügyféllel történik, aki maximálisan rendes és megértő. Lássuk, hogy történt:

Szóval, nekiálltam a levél optimalizálásának, megírtam a szöveget. Kezdésnek elhelyeztem egy címzést – hívjuk őt Laurának – a levélben, és onnantól egy picit meg is feledkeztem róla. Gondoltam, majd később átírom.

Persze, nem így lett. Olyannyira elmélyedtem a levél tökéletes elkészítésében, hogy a végén erről a -nem is olyan- apróságról megfeledkeztem. És igen, elküldtem a levelet 2500 feliratkozónak – Laura megnevezéssel… Máig kiver a veríték, ha erre gondolok!

Persze, jött pár érdekes válasz a levélre. Volt, aki poénnak fogta fel, és persze volt olyan is, akit sikerült megsértenem vele. Még rémálmaim is voltak az esetről – a feleségem pl. azt hitte egy ideig, viszonyom van, mikor álmomban fel-felkiáltottam: “Nem Laura, nem, nem Laura!!!”

Hogyan kerülhető el ez rémálom

“Persze, ez nyilvánvaló, oda kell figyelni, de mikor meg kell felelned a sürgős határidőknek, előfordul, hogy felületes vagy. Épp ezért, soha, de soha ne küld semmit tesztelés nélkül! Mindig legyen egy személy az ügynökségnél, akinek az is a dolga, hogy ellenőrzi a leveleket! Több szem többet lát, ugye, Laura? ”

– Jeremy Knight, Equinet Media

5.) Ó, a Meg-Nem-Nevezett

“Az én sztorim brutálisan egyszerű, de mint mindig, az Ördög a részletekben rejlik. Mindannyian követünk el hibákat, amikor belekóstolunk egy kicsit a HTML vagy CSS személyre szabásába. Hát, bárcsak egy értelmetlen kód lett volna, amit kiküldtem! Sokkal jobb lett volna, mint egy kísérteties, megnevezetlen e-mail, amely sajnos így köszöntött mindenkit “Üdv, Vezetéknév”! Mondanom sem kell, az ügyfél meglehetősen elégedetlen volt az eredménnyel… Máig bennem maradt a levegő azóta a hiba óta…”

Hogyan kerülhető el ez rémálom

“Ez a hiba elkerülhető, könnyedén – elég egy tesztet kiküldeni, és az első ember észre fogja venni azt, ami a HTML/CSS felületen neked nem tűnt fel…”

– Laura Hogan, OverGo Studio

Hibák bárkivel megtörténhetnek. A legjobb, amit remélhetünk, hogy a fentiek segítenek megtanulni a könnyebb utat.

Megkérdeztük több, mint 20 marketing ügynökséget szerte a világon, melyik volt a legnagyobb hiba, amit elkövettek, és mások hogyan kerülhetik el őket. Elolvashatja mind a 22 horror történetet egy e-book letöltésével, melyet itt talál. http://offers.hubspot.com/marketing-agency-horror-stories

Forrás: hubspot.com

Egy egyszerű fogás, hogy több feliratkozót szerezz vendégposztokból

Szerző: | 2014-10-30

A 2014-es célkitűzésemhez, mely nem más, mint hogy megszerezzek 50.000 feliratkozót, kidolgoztam egy új módszert.

Több eszköz is használatos, ami megkönnyíti az olvasóknak a blogodon keresztüli hírlevélfeliratkozást, de én olyan utat szerettem volna lehetővé tenni, hogy vendégposztokból is eljuthassanak hozzám azok, akik feliratkoznának.

A vendégposzt nagyon nagy munka, úgy, ahogy van. Ha te kedvelsz engem, és megkérsz egy vendégposzt megjelentetésére az oldaladon, nos – ez jóval hosszabb ideig tart, mint egy tipikus poszt a saját oldalamon. És legyünk őszinték: ez a befektetés nem mindig térül meg… Ugyanakkor ha csak egy maroknyi érdeklődőt sikerül is becsábítani, már megérte, ugyanakkor ha megkönnyíted a feliratkozási módot, az az igazi win-win szituáció!

Kitaláltam egy egyszerű trükköt, ami a hozzászólásaimat, posztjaimat hatékonyabbá tenni és mindössze néhány perc alatt végrehajtható. A legjobb az egészben, hogy segített növelni az e-mail adatbázisom, a nélkül, hogy egy csomó további időt rászántam volna.

Amit másképp csináltam

A tipikus vendég posztra ez mindig érvényes: Ellenőrizd, hogy az “idegenben” megjelenő bejegyzés TÉNYLEG érdekes, és van lehetőség egy olyan oldalra eljutni, ahol többet megtudhatnak a szerzőről!

Vírus marketing

De rájöttem, hogy ez messze nem elég!

Túl könnyű, ugyanakkor túl veszélyes csak úgy hagyni átugrani az oldaladra az érdeklődőket – hogy aztán soha ne térjenek vissza többé – a legtöbben elkövetjük ezt a hibát. Őszintén, a múltban az általam optimalizált oldalamon teljesen más módon gyűjtöttem a címeket (itt találod, hogyan érdemes változtatnod a honlapodon, hogy hozzám hasonlóan 300%-os növekedést érj el a feliratkozók számában), de ezzel kihagytam egy újabb lehetőséget!

Azt sem akartam másolni, hogy mások mit csinálnak. A vendégbejegyzések szerzői sokszor az alábbi két kategóriába kényszerítik bele saját magukat:

Vagy nem tesznek valódi kísérlet arra, hogy meg is tartsák az átkattintó érdeklődőket
Vagy túl agresszív teszik ezt (egy rakás linkel a saját oldalára, ami zavaró)

Nem akarom egyik hibába sem beleesni.

Tehát íme a megoldás, melyet én találtam ki: Készítettem egy bónusz tartalmat, mely hozzáféréséhez nem kellett e-mail címet megadni.

A bejegyzésben felajánlottam egy egyedi tartalmat az olvasónak. Ahhoz, a tartalmat elérje, rá kellett kattintania egy speciális fogadóoldalra, mely:
1. Konkrétan említi, üdvözli a közönséget
2. Megadja az ígért az ingyenes bónusz tartalmat mindenféle kérés nélkül
3. Lehetőséget kínál arra, hogy feliratkozzon! A lehetőség (és nem kötelező dolog) ez esetben nagyon fontos!

Minden esetben ez a fogadó oldal legyen nagyon egyszerű! Íme egy példa: http://okdork.com/hubspot/

Hírlevél feliratkozás egyszerû fogadó oldal

Szeretnéd kipróbálni? Segítek a legfontosabb részekben, hogyan próbáld meg megtartani a vendégposztokból érkezőket!

1.) Hozz létre igazán hasznos, különleges vendégvárót, hogy marasztalhasd az átkattintókat!

Ha létrehozol egy vendég posztot, mindig utalj rá óvatosan, hogy Nálad bővebben, részletesebben megkaphatják ezeket az információkat, még sok mindennel várod őket. Miért ne használhatnád ki, hogy nagy tudással rendelkezel?

Íme néhány példa:
1, Táblázatok, képletek, grafikonok, hogy bővítsd a téma részletezését.
2, Adj tippet, amely összefoglalja a legfontosabb pontokat, és rámutatnak a témát kifejtő blogbejegyzésedre.
3, Ellenőrző lista, amely lebontja a bejegyzésben részletezett főbb lépéseket – ezek kapcsolódjanak a blogbejegyzéshez!
(Íme néhány további ötlet, ha úgy érzed, megrekedtél. – link)

Győződj meg róla, hogy a bónusz tartalom könnyen használható és jól megtervezett. Például, ha ez egy táblázat, ellenőrizd, hogy a design egyszerű és tartalmazza a fontos instrukciókat!

2) Biztosíts tartalmat elvárás nélkül

Csábító lehet a feliratkozónak, ha az első tartalmat kvázi ingyen kapja. A Tartalom Frissítésekhez viszont már elkérheted a címüket. Az ingyenes tartalomból már tudhatják, hasznos anyagokat kaphatnak majd Tőled folyamatosan.

Ugyanakkor azt tapasztalom, hogy ez nem minden esetben elegendő. Kvázi jóllakottan távoznak, a nélkül, hogy feliratkoznának…

Épp ezért győződj meg róla, hogy ingyenesen, szabadon érhetik el hosszú távon ezt a bónusz fogadó oldalt, ha pedig tartalmaz PDF-et, vagy táblázatot, az folyamatosan működő legyen! (Tipp: Ügyelj arra, hogy a bónusz tartalom mindig új oldalon vagy lapon nyíljon meg!)

3, Tedd könnyűvé, hogy igent mondjanak!

Egy nagyszerű tartalommal könnyen visszatérő vendégeddé, örök barátoddá (vagy csak egyszerűen feliratkozóddá..) tehetsz bárkit. Használd ki!

A bónusz bejegyzés tartalmazza alul a regisztráció lehetőségét – rövid szöveggel (Ha tetszett a bejegyzés-féle…), az előnyöket – no, meg persze a regisztrációs mezőt. A bejegyzésed alapján könnyen eldönthetik, hallani akarnak-e felőled a továbbiakban is! Szóval: érdemes jól elkészíteni!

A legjobb az egészben: ezen a módon nem kierőszakolod a feliratkozást, csupán a lehetőséget adod meg, hogy még jobban megismerjenek – ergo nem csak könnyen juthatsz e-mail címekhez, de kíváncsi címzetteket kaphatsz!

Bónusz előny: Könnyen követhető megtérülés

Amellett, hogy (kíváncsi) feliratkozókat nyerhetsz a fenti módon, könnyen képet kaphatsz arról is, mely oldalakra érdemes többször vendégposztot készítened, könnyen követheted ezek sikerességét – vagy kudarcát.

Ennyi. Ez a vendégposztjaim hatékonyságának titka – nem nagy dolog, mondhatnád, de ne feledd, alig él vele bárki is!

Forrás: hubspot.com

13. E-mail marketing trükk, amely segíthet megduplázni a válaszadási arányt

Szerző: | 2014-10-27

Az INBOUND 2014 konferencián nem egy jó ötlet elhangzott, melyek ugyan nem egyszerű röviden megfogalmazni, de olyan jók, hogy nem kerülhetjük ki őket! Néhány előadónál (mint pl. Matt Heinz) minden sor, minden ülés megtelt, a masszív tömeget alig lehetett visszatartani.

Sokan voltak – és úgy értem, TÉNYLEG sokan -, ​​akik részt akartak venni Matt előadásán az e-mail marketing trükkökről. Hogy mi keltette fel ilyen sokak érdeklődését? Amikor beszéltem vele ezen a héten, megfogalmazta ezzel kapcsolatban a hipotézisét: “Az emberek éheznek a taktikai elképzelésekre,” mondta. “Ez a legfontosabb, amiről beszélni kell egy előadáson; nem csak a nagy, vakmerő célokról, hiszen az embereknek szükségük van a teljesítmény javítására!”

Matt megosztott velem ötleteket; nagyokat és kicsiket vegyesen. Ezt osztom meg veletek, de figyelem, csak az első 1000 olvasóval! (Najó, igazából csak viccelek…)

13 Email Marketing trükk

1.) Gyártási folyamat

Tévedés azt gondolni, hogy lelassítja az e-mail marketinged, ha állandó folyamatot dolgozol ki. Matt szerint, a jól meghatározott folyamatok tulajdonképpen az ellenkező hatást váltják ki: lehetőséget ad számodra, hogy gyorsan végig tudj menni a kötelező lépéseken, több időt hagy a kreativitásra, és nem utolsó sorban: segít felfedezni a hibákat! Tudod, mire gondolok – azok a kis apróságok, melyeket olyan egyszerű lett volna kiszúrni, csak hát… ezért kell a biztos folyamat. (link)

2) Ellenőrizd az e-mailjeid több platformon.

Matt az előadásán a Litmust ajánlotta, mely e-mail tesztelési platform, ami megmutatja, milyen lesz a leveled, hogyan jelenik meg a felhasználóknak a különböző klienseken, HTML-ben és szövegesen, valamint természetesen mobilon.

(HubSpot ügyfeleknek: Nyugodtan használhatod a Litmust közvetlenül a HubSpot eszközödön, köszönhetően a praktikus partnerségnek. Bővebben itt.)

3) Ne félj az újraküldéstől!

“Ha valaki nem nyit meg egy e-mailt, akkor olyan számára, mintha nem is létezne”, mondta Matt. Miért ne küldenéd el újra ezek számára, miért ne adnál új esélyt azoknak, akik valamely okból nem nyitották meg a leveled?

4) A rövid tárgy növeli a megnyitási arányt!

Matt ajánlotta ezt a csemegét: The Science of E-mail 2014 (link) beszámol arról, hogyan milyen képek és szavak befolyásolják az átkattintási, valamint a megnyitási arányt.

5.) Ne legyen a tárgy túl részletes!

Végtére is a tárgy lényege éppen az lényeg az, hogy felhívja a figyelmet, hogy nyissa meg az üzenetet. Ha a tárgy túl sok információt tartalmaz, oda a kíváncsiság! “Nem szabad túl sokat kommunikálni a tárgyban, azt kell elérni, hogy azt akarják:” mondjuk tovább! ” – mondta Matt.

6) Gondolj az integrált értékesítési és marketing szempontokra!

Az e-mail marketingesek hajlamosak arra, hogy megszállottan hajtsák a kattintásokat és a megnyitásokat. De az e-mail marketing lényege továbbra is az, ogy eladásokat generáljon!

Tehát ne küldj csak úgy e-mailt – gondold át a kapcsolódási pontokat, vizsgáld meg, miben segíti a kampányod az értékesítést, mivel teheted jobbá, hogyan illeszkedhet a globális folyamatokba! Ha ez azzal jár, hogy az értékesítőkkel vitatod meg a leendő tartalmakat – hát legyen!

7) A “forward-ok” és a válaszok a tárgysorban?

Feltéve, hogy valódi válaszokat tartalmaz, nyugodtan használd őket! Amikor azt látják feliratkozóid, “FWD” vagy “RE:” a tárgyban, az annak a jele, hogy valami mélyebb információt kaphatnak. De vigyázat! Ha megnyitják az e-mailt, és azt látják, csak átverés az egész, dühösek lesznek. Azonban ha azt látják, hogy valóban plusz információt nyújt a leveled, akkor plusz motivációt kapnak ahhoz, hogy még inkább nyomon kövessék, sőt, továbbküldjék leveleid!

8.) Lektoráltass!

Valakivel, aki nem vesz részt a kampányban, vagy talán nem is a marketing osztályon dolgozik, lektoráltass! Nem csak a “több szem többet lát” alapon, de azért is, hogy kvázi ismeretlen szemmel is betekintést nyerj a leveled milyenségébe!

9.) Használd ki a tartalomszolgáltató e-maileket.

Képzeljük el a helyzetet: a feliratkozó letölt egy tanulmányt. Te küldesz neki egy e-mailt, amely ennyit tartalmaz (dobpergés): “Köszönjük, hogy letöltötte tanulmányunkat.”, na meg egy linket… Neked nem úgy tűnik, hogy ez egy elszalasztott lehetőség?

Matt rámutatott arra, hogy ezeket a leveleket elég sűrűn nem a marketingesek küldik ki, és nem is vesznek részt a megfogalmazásában. Érdemes egy kis közös munkával átformálni ezeket a leveleket, plusz adatokat, infókat megfogalmazni, ami további kattintásokat generálhat! Matt így fogalmazott: “Nem lehet zsákutca a marketingben!”

10) Vázold fel a témákat!

Hányszor jártál már úgy, hogy a tárgy kidolgozása volt az utolsó lépés a küldés előtt? Matt azt mondta, az ellenkezőjével kell kezdeni – több időt kell töltened a tárgy ideális megfogalmazásával, és kevesebbet a levél törzsén. Ha senki nem nyitja meg az e-mailt, kit érdekel, mit mond?

11) A / B tesztek

Ez könnyen megoldható, és informatív. A tárgy módosítása is elég lehet, de az igazi az, ha a teljes e-mailt külön-külön építed fel – így nagyobb rálátást kaphatsz a megnyitási szokásokra! (Nem tudod, hogyan kell futtatni egy A / B tesztet? Itt megtudhatod!) (link)

12) Egységes üzenetek

Tedd egységessé az üzeneteidet, fogalmazd meg ugyanazon koordináták szerint! Legyen szó blogról, e-mailről tweetekről, posztokról, stb, közvetítsd ugyanazt az üzenetet!

13) Bővítsd mérőszámaidat a korábbi megnyitási/átkattintási arányokkal

Találd meg a módját, hogy csatlakoztasd az e-mail marketing kampányokat a különböző értékesítési csatornákhoz, hogy ellenőrizhesd a különböző csatornák statisztikáit! Ez nem feltétlenül egyszerű, de jókora előrelépést jelenthet, ráadásul a HubSpot segítségével könnyen tudod csatlakoztatni a különböző belépési pontokat. (Ismerd meg a részleteket.) (link)

Forrás: hubspot.com

Az e-mail címek 7 típusa, amit törölj a címlistádról MOST!

Szerző: | 2014-10-22

Egy átlagos e-mail lista évente 25 százalékot leértékelődik – a MarketingSherpa kutatása szerint. Persze ebben a folyamatban az intelligens e-mail marketingesek aktívan részt vesznek. De miért akarnánk hozzájárulni ehhez a folyamathoz??

A sikeres, értékálló adatbázis egyik titka az, hogy rendszeresen “tisztítsuk meg” a káros, irreleváns kapcsolatoktól, címzettektől. Az adatbázis tisztítása csökkent a leiratkozások számát, a spam jelölések előfordulását; segít jobban szegmentálni az e-mailjeid; javítja a szállíthatóságát, illetve a feladó hírnevét; javítja a megnyitási arányt; pénzt és energiát spórolsz meg az erőforrások jobb használatán; és mikor a megnyitási, vagy az átkattintási arányok kerülnek szóba, Te lehetsz a marketing szupersztár! És persze, ami ugyanilyen fontos, ez megakadályozza, hogy jogilag támadható légy.

Ha sikerült meggyőzni arról, mennyire fontos, hogy rendben tartsd az adatbázisod, már csak az a kérdés: hogyan csináld? Olvasd el bejegyzésünket, kövesd a lépéseket, hogy ragyogóan karbantartott e-mail címlistád legyen!

Bozótirtás – avagy tisztítsd a listád!

1.) Duplikált és érvénytelen e-mail címek:

Ellenőrizd, hogy a CRM-ed duplikációmentes! A listádból az összes olyan címet törölj, melyek többször szerepelnek! Ez alatt a folyamat alatt ellenőrizheted, tartalmaz-e a listád érvénytelen címet – mint pl. a besza@be.hu!

2.) Leiratkozók:

Ha valaki leiratkozik, azonnal töröld a listádról. Ez a szabály!

3.) Kapcsolatok, akiktől nincs hozzájárulásod:

Ha egy kicsit kevésbé vagy lelkiismeretes marketing menedzser, és használsz vásárolt címeket az adatbázisodban, vagy bármely más illegális vagy félig-legális e-mail cím gyűjtési módszert… Nos, ne tedd, sőt, ami ilyen cím, azt távolítsd el az adatbázisodból!. Ez nem csak abban segít, hogy megtartsd az adatbázisod természetességét, de segít javítani a hírneved, mint feladó! Továbbá javíthatja megnyitások és az átkattintások arányát.

4.) “Alias” ​​e-mail címek:

Az alias ​​címek olyan címek, mint pl. a support@ceg.hu vagy info@ceg.hu. Az ilyen címek nagy eséllyel leosztják az e-maileket további felhasználóknak – ezzel pedig különösen nőhet a spamnek jelölés veszélye, a megnyitási arányok romlása. Nem éri meg!

5.) Visszapattanó e-mail címek:

Kétféle visszapattanó e-mailt különböztetünk meg, melyekre oda kell figyelni. Az egyik a kemény visszapattanó, a másik (értelemszerűen) a puha. Ha valakitől állandóan visszapattan a leveled, az lehet egy érvénytelen vagy blokkolt e-mail cím (ők a kemény visszapattanók); őket mindenképp törölnöd kell a listádról. De a visszapattanás lehet ideiglenes is, mint pl. ha épp a teljes postafiók valamely okból nem elérhető – ez adott esetben maradhat a listádon, de ezeket továbbra is figyelemmel kell kísérni. Ha a visszapattanási arány nem csökken, el kell távolítani őket a listából, mert az e-mail cím valószínűleg inaktív.

6.) Kikapcsolt címzettek:

Ha valaki hosszú ideje nem nyitotta meg az e-mailjeinket, de nem is visszapattanó cím, nem kell eltávolítani azonnal  a listából. Számokra visszacsábító kampányt érdemes indítani, amely arra kéri őket, hogy változtassák meg opt-in beállításaikat, és visszacsatolást ad arról, hogyan igazodhatnának leveleid az érdekeikhez, igényeikhez. Amennyiben es nem sikeres, el kell távolítani a listádról, mert veszélyfaktorként lehetnek fent, hiszen náluk igen magas a spam-jelölési rizikó!

7.) Régi e-mail címek:

Minél régebb óta van listában egy-egy e-mail cím, annál valószínűbb, hogy jó jelölt lehet az eltávolításra; a címzett, ha régóta kapja ugyanabban a témában a leveleket, jó eséllyel elvesztette már az érdeklődését a termék vagy szolgáltatás irát – hacsak nem állandó használó. Erre különösen figyelned kell, hisz nem akarhatod, hogy törlésre kerüljön néhány legrégebbi, leghűségesebb vásárlód e-mail címe sem. No, de honnan tudod, mi a különbség?

Szegmentáld a listád a feliratkozás ideje szerint, és kísérd figyelemmel a megnyitási, átkattintási arányokat, különös tekintettel a régi listás címzettek esetében. Azokat a kapcsolatokat a régiek közül, akik hasonló teljesítményt nyújtanak, mint az újabb feliratkozók, nem kell eltávolítani. Azonban azokat az e-mail címeket, melyek úgy tűnnek, elhagyottak, vagy folyamatosan visszapattanók, illetve a megnyitások kis száma alapján valószínűsíthetően érdektelen a termék vagy szolgáltatás a címzett számára, azonnal töröljük!

Így tartsd tisztán a listád!

1.) Világos leiratkozási lehetőségek:

Minden egyes leveledben tisztán és érthetően adj lehetőséget a leiratkozásra. Minden leveled láblécében szerepeljen a leiratkozó szöveg, melyre kattintva egy könnyen és gyorsan használható oldalra irányítsd a leiratkozni vágyót!

2.) Tedd lehetővé az e-mail beállítások szerkesztését:

Leiratkozáskor adj lehetőséget arra, hogy módosíthassák beállításaikat – ne csak leiratkozhassanak! E módon csökkentheted a leiratkozók számát; ha megadhatják a levélfogadási gyakoriságot, ha megadhatnak témákat, amiről hajlandóak levelet fogadni, nagyobb eséllyel maradnak meg az adatbázisodban, sőt, hasznosabb, jobb célpontok lehetnek a későbbiekben!

3.) Csak minőségi forrásból szerezz címzetteket:

Ne vásárolj listákat, inkább használj jó céloldalaktól, partnerektől kapott lehetőségeket a feliratkozószerzésre! Lehet, hogy ez időigényesebb, sőt, sokszor drágább folyamat, de ne feledd: a minőség mindig fontosabb a mennyiségnél!

4.) Mindig küldj üdvözlő e-mailt minden új feliratkozónak:

Ez kettős célt szolgál az optimalizálás folyamatában! Ha küldesz üdvözlő e-mailt, tartalmazzon egy kérést feléjük, amivel megerősítik a feliratkozást, és tedd lehetővé, hogy testre szabhassák az e-mail beállításaikat. Ha az előfizetők választhatják meg ideális gyakoriságát a levelek fogadásának, ha válogathatnak a témák közül, akkor jóval kisebb az esély arra, hogy Spambe kerüljön a leveled!

5.) Megerősítő üzenetek küldése:

Időről-időre érdemes lehetőséget adni a címzetteknek, hogy újraszabják korábbi beállításaikat! Így elkerülhető lesz, hogy ráunjon egy-egy témára, megadhatja újabb preferenciáit – és persze kevesebb az esély arra, hogy törölje, vagy ne adj’ Isten, spamnek jelölje leveleid.

6.) Szegmentálj nagyon, nagyon jól:

Ha kell, ezerszer is elmondom: a szegmentálás mennyire fontos! Egy jól szegmentált e-mail lista elengedhetetlen az adatbázis tisztán tartásához, hisz ez biztosítja, hogy csak a releváns témákban kapjanak leveleket a feliratkozók. Ha úgy küldesz leveleket, hogy fogalmad sincs a címzettjeid preferenciáiról, csak a saját hiteled rontod, és persze kárt okozol a tevékenységednek. Ergo: szegmentál jól!

Forrás: hubspot.com

Miért nem állhatunk le soha az e-mail innovációval?

Szerző: | 2014-10-13

Innovációs szempontból hihetetlenül sivárok a marketing e-mailek forgalmazói.

Túlzsúfolt bejövő levelezés. Új szűrési módszerek. Nehezedett kézbesítési szabványok. Ezek mind figyelmeztető jelek, bárki számára, aki aktívan foglalkozott e-mail marketinggel az utóbbi években, hogy sosem hagyhat fel az innovációval!

Mindannyian ismerjük a történetet. Hatékony e-mail marketinget elérni kemény volt mindig és az évek múlásával egyre nehezebb, és nehezebb lett – pláne, ha külön figyelmeztetésekre van szükségünk az innovációra!

Az e-mail nem az, ami régen volt. De ez nem jó dolog?

A modern web alapvető és legfontosabb jellemzője az, hogy képes folyamatosan fejlődni. A ‘The Atlantic’ publicistája, Alex Madrigal kiváló cikkében emlékeztet mindenkit: az e-mail nem más, mint egy hírcsatorna; ahogy manapság az a Twitter is, például. Az e-mail csupán egy módja a sok közül annak, hogy dokumentumokat küldjön, hisz erre ott van már a Dropbox. Korábban az e-mail cím volt az elsődleges online kommunikációs forma; most már … nos, ma már koránt sincs egyedül! Mindazonáltal ezek  változások nem szorítják ki az e-mailt. El tudod képzelni, ha mindannyian a Twittert használnánk, hogy elmondjuk, mi volt az ebéd? Ugye.

A különböző csatornák fejlődnek, hiszen a fejlődésük adta lehetőségek miatt használjuk őket. Ez egy egymást kölcsönösen erősítő folyamat. Ami engem a mai e-mail marketingben megdöbbent, hogy elismerjük és sürgetjük az innovációt szinte minden más kommunikációs csatorna esetében – kivéve az e-mailt…

Talán mégis a hírnök a hibás…

Több, mint 100 milliárd marketing e-mailt küldenek naponta. És az igazság az, a mai 100 milliárd marketing e-mail nem különbözik a tegnap kiküldött 100 milliárdtól. Az e-mail egy hírvivő. Küld és fogad; szerkeszt és linkel; a nap végére pedig bitekké és pixelekké válik. A probléma nem az e-mail – a probléma az, hogy mivel a fogyasztó fejlődik, a marketing célokra használt e-maileknek is le kell követnie ezt a változást.

Szánjunk rá néhány percet a három legfőbb dologra, hogy változtathassunk az e-mail marketingünkön!

1.) A megnyitott e-mailek 51%-a csak jön és megy – nem rögzül az üzenet

Nagyon fontos tényező, hogy technikailag megoldjuk a mobileszközökön keresztül is fogékony e-mail sablonok kivitelezését! Ugyanakkor azon is el kell gondolkodnunk, mennyire hatékony ezen eszközökön keresztül a cselekvésre sarkalló stratégiánk?
Köztudott például, hogy az emberek, akik telefonon keresztül nyitják meg az e-mailjeiket, sokkal aktívabbak, mint az asztali gépen dolgozó társaik! Mi a helyzet a személyre szabott motorokkal, mint például a HubSpot, mely automatikusan módosítja a fogadóoldal tartalmát, annak a függvényében, milyen eszközről nyitják meg az e-mailt? Itt kezd a téma egyre forróbbá válni…

2.) A testre szabottság mindenütt jelen van!

Ha már elértünk a személyre szabás témájához, mélyedjünk el egy kicsit! Például manapság személyre szabott film, vagy zeneajánlásokat kapunk a Google keresőből, és nem hiába, a mai vásárlók megszokták, hogy a média alkalmazkodik viselkedésükhöz, érdeklődésükhöz. Az első lépés a perszonalizált e-mail marketingben egy megfelelően menedzselt kapcsolat adatbázis létrehozása, ahol a leendő ügyfél személyes megszólítással, kvázi közvetlenséget sugallva kapja a leveleit. Ez egy apró lépés előre, ugyanakkor hajlamos a hibákra – és az igazság az, hogy inkább egy ügyes szalon trükk, mintsem igazi innováció. Az e-mailek személyesebbé tételének  valódi fejlesztéséhez meg kell vizsgáljuk, mivel tudjuk különbözővé tenni, szegmentálni az egyes személyek érdeklődése szerint a leveleinket.

Feliratkozóink legkülönbözőbb adatait felhasználva kell akcióra fognunk az összes értékesítési csatornát, nem csupán az e-mailt; hisz így jobban megérthetjük az felhasználó érdekeit, igényeit. Az értékesítési csatornák integrálása egyetlen kapcsolat adatbázis segítségével azt a lehetőséget adja, hogy jóval nagyobb rálátásunk lesz vevőink igényeire.

3.) A Bejövő levelezés segít címzetteket rostálni az e-mailen keresztül!

Szeptember elején a Twitter bejelentette, hogy új algoritmust indítanak útjára, hasonlóan a Facebookon megtalálható News Feed-hez, mely segít több releváns tartalmat elérni minden felhasználó számára. A gmail már létrehozott postaládájába ilyen füleket korábban, és nem nehéz elképzelni, hogy ennek a fajta támogatott szűrésnek a kiterjesztése más ügyfelek postaládájába is bekerülnek a jövőben.

Tehát a kérdés: Milyen innovációra van szükség, hogy bekerülhessünk ezekbe az ‘almappákba’?

Az egyik módja az, hogy ellenőrizzük, hogy a témánk általánosságban érdekesek és ‘támadható’ címkelehetőségeket tartalmaznak minden egyes alkalommal. Ez azonban nyilván arra is jó, hogy kiszűrjék a marketing leveleket. Vajon tényleg kiszoríthatják a marketing leveleket ezekből a körökből? A Google úgy gondolja, a vásárlók hasonlóan böngészik a marketing e-maileket is, érdeklődés, szükségesség szerint, ezért elkezdett kísérletezni olyan marketing e-mailek megjelenítésére, mint amivel a Pinterest-stílusú lapok böngészésekor találkozhatunk.

Ha a felhasználónk beérkező fiókja használ ilyen jellegű szűrést, ahhoz a marketingeseknek is alkalmazkodniuk kell. Gondolkodj el témád főbb vonatkozásairól, szerepéről, e szerint készítsd el  a marketing e-maileket. Kutass, hogy rájöjj az ideális küldési időre! Nézze leveleit a saját ügyfelei szemével, hogy segítsen meghatározni, milyen tartalom ragadhatja meg a figyelmét, amikor beleolvas a százával érkező marketing levelekbe. Vedd figyelembe a magatartásuk, igényeik, mert ezek döntő fontosságúak a siker eléréséhez!

Itt a lehetőség a valódi megújulásra!

Szinte senki sem hiszi igazán azt, hogy az e-mail marketing halott lenne. Tény, vezető kereskedelmi cégek marketingeseinek 80%-a arról számolnak be, hogy az e-mail fontosabbá vált az elmúlt hónapokban.

Azonban könnyen halottá válhat, ha hosszú távon azzal a gondolattal nyugtatjuk magunkat, elégséges a megszokott e-maileket legyártani, nincs szükség új utak keresésére! A kreativitásunk szabhat csak határt: építhetünk lenyűgöző honlapokat, gyárthatunk kiváló videókat, rendelkezhetünk verhetetlen termékekkel – azok elérésére a jól megkomponált e-mail marketing segítséget nyújt – ha jól használjuk.
Az e-mail marketing legszebb napjai még hátra vannak! Ahogy Madrigal írja: “Az e-mail valójában egy óriási, decentralizált, nyílt platform, amely az új, innovatív hozzáállásra vár.”

Egyszerűen fogalmazva: az e-mail nem stagnál; csak akkor, ha rosszul használjuk! Minden, ami szükséges, rendelkezésünkre áll: a különböző értékesítési csatornák összehangolása, a minőségi tartalmak generálása, valamint az új típusú, körökre, tabokra szabdalt postafiókok feltérképezése a jövő!

Forrás: hubspot.com