Monthly Archives: február 2015

Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány?

Szerző: | 2015-02-11

Mi sem természetesebb, mint hogy szeretnénk összehasonlítani magunkat másokkal. Egy ilyen összehasonlítással referenciaértéket kapsz, meglátod, mennyire csinálod jól a dolgodat – és persze azt is, miben kellene változtatnod, javítanod!

A marketing területén bizonyos viszonyítási alapokat könnyebb meghatározni, mint máshol. Ha azt szeretnénk tudni, más cégek hány követővel rendelkeznek, csak meg kell nézni a profiljukat – akár Facebookon, akár Twitteren. Ha azt akarod látni, hogy az általános marketinges máshol hogyan teljesít, könnyen követheted. Ha a versenytársak legnépszerűbb blogbejegyzéseit szeretnéd látni, azt is könnyen megteheted, például a BuzzSumo használatával.

De ezen felül? Hát, elég nehéz valós adatokat találni… Vegyük például a hírlevél marketing mérőszámokat: a legtöbb vállalatnak eszébe sincs kiadni se a megnyitási, se az átkattintási arányukat, és tegyük a szívünkre a kezünk, ez teljesen érthető! És ha Te épp most vágnál bele az e-mail marketingbe, bizony, nincs semmi referenciakereted, nincs semmi infód, mikor is teljesítesz jól.

Segítségként, most több, mint 11500 HubSpot ügyfél vizsgálatával mutatunk neked általános arányokat. Az alábbiakban néhány grafikon és statisztika lesz a segítségedre abban, hogy hogyan is néz ki a jó megnyitási és átkattintási arány! Persze, vedd figyelembe, más-más típusú cégeket vizsgáltunk, különböző levélküldési gyakorisággal, témákkal…

Hány e-mail kampányt indíts havonta?

Mindannyian szeretnénk tudni, hogy hány célzott e-mail kampányt érdemes folytatni egy-egy hónapban. Meg kell találni a befogadhatóság határát, úgy, hogy ne terheljük túl az ügyfeleinket.

Tehát mi az a mennyiség, ami már “túl sok”? Átlagosan egy vállalat havonta 30 hírlevelet küld ki különböző témákban, és azt látjuk, ezeknél alacsonyabb mind a megnyitási, mind a kattintási arány. Megjegyezném: érdemes szegmentálnod ekkora számnál a kiküldést, szűrni a listád, hogy egy-egy meghatározott téma csak az igazán releváns célcsoporthoz jusson el!

Na és mi az ideális? 16 és 30 között van ez a szám, tehát ennyit érdemes mindössze kiküldeni. Azoknak a cégeknek, melyek ezt a határszámot betartják, közel kétszer nagyobb mindkét arányszáma azokénál, akik e fölött, vagy ez alatt dolgoznak! Ezen a frekvencián a megnyitási arány mediánja 32,4%, a kattintásoké pedig 6,5%!

Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány?

Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány?

Hogyan alakulnak a kis, illetve nagyobb vállalatok esetében a megnyitási és kattintási arányok?

Még ha be is tartjuk az ideális arányszámokat, ha a szegmensünk, melyre kiküldjük a leveleket, a vállalat méretével növekszik, az eredmények még relevánsabb képet mutatnak.

Átlagosan az 1-10 és 26-200 főt foglalkoztató cégek esetében relevánsak a fenti eredmények, ezeknél tükrözi a legtisztábban az arányokat. Egy 1-10 fős vállalat általában 35,3% megnyitási és 6,9% körüli átkattintási arányt ér el. Ez egy nagyobb társaság esetében 32,3% és 6,3%.

Cégek 11-25 munkavállaló között: Ezekre a leginkább jellemző a 31+ e-mail kampány küldése havonta, és ahogy említettem, itt már torzulnak az eddigi adatok. Az átlagos megnyitási arányuk 32,4%- ugyanakkor a legtöbb kattintást (6,7%) akkor érik el, amikor betartják a 16-30 közötti átlagos havi kiküldést.

Azoknál a vállalatoknál, melyek 201 főnél többet foglalkoztatnak, a frekvencia sokkal alacsonyabb, mint a többi cég esetében. A legmagasabb megnyitási arány 32,2%, de ez havi 3-5 kampány esetében valósul meg, a legmagasabb átkattintási arány (7%) havi 6-15 kampány esetében valósult meg.

A történet tanulsága? Attól függően, mekkora a céged, igazítsd hozzá a kiküldéseket is!

Miben eltérő a B2B és a B2C vállalkozások megnyitási és átkattintási aránya?

Egy másik szempont alapján is szegmentáltuk az adatainkat, és ez nem más, mint hogy a cég B2B vagy B2C!

A megnyitási arányok egy B2B vállalat esetében 30% környékén ingadoznak. A B2C arányai 30,5 és 34,9% között mozognak – ezt az arányt pedig havi 16-30 hírlevél kiküldésével érik el.

Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány? Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány?

A B2C vállalatok esetében jellemzően magasabbak a megnyitási arányok, de egy B2B vállalat esetében viszont az átkattintási arányok voltak pozitívabbak. A B2B e-mailjei esetében minél több hírlevelet küldtek, annál jobban nőttek a kattintások. Talán csodálkozásra ad okot, de azon B2B céges esetében, melyek betartották a havi 16-30-as “aranyszabályt”, közel 6%-os átkattintási arányt értek el. Ehhez képest némileg alacsonyabb a B2C céges esetében, 5,6%.

Milyen a jó megnyitási és átkattintási arány?

Íme tehát néhány szegmentált adat, melyek áttekintésével képet kaphatsz arról, milyen arányok a megfelelőek – igaz, határ a csillagos ég! És akkor következik a tennivalók listája! Te mit kezdesz ezekkel az adatokkal? Hajrá!

Forrás: HubSpot.com

9 Igazán jó leiratkozó oldal

Szerző: | 2015-02-07
Az egyik legfontosabb szempont a hírlevél marketingben, hogy releváns tartalmakat mutassunk feliratkozóinknak. Ha valaki úgy dönt, feliratkozik hírlevelünkre, a plusz dolgokért, extra akciókért, prémium tartalmakért teszi a legtöbb esetben. A szomorú valóság az, attól, hogy egyszer feliratkozott, még nem biztos, hogy örökre megtartjuk őket – elvesztik az érdeklődésük, meggondolják magukat. Bármi megtörténhet!

Előfordulhat, hogy annyi, de annyi e-mailt kapnak nap nap után, hogy egyszer csak kiborul a bili, elegük lesz – egy rosszabb napon ez könnyen a leiratkozást is jelentheti!

Mindenesetre fontos (és persze törvény által előírt!), hogy leiratkozási lehetőséget biztosítsunk a számukra. Ez megtérül a számodra, hisz egy-egy ilyen címzett nem rontja majd a megnyitási-, és átkattintási arányaidat, egészségesebb képet mutat a konverziós mutatód.

A Can-SPAM törvény miatt (is) tudjuk, meg kell adni ügyfeleinknek a kiutat. Vannak egyszerű módok, és persze vannak olyanok is, melyek akár komikusak, vagy plusz érzelmet gerjesztők is – íme 9 példa ezekre:

1) J.Crew Factory

A J. Crew leiratkozó oldala nem hétköznapi módon adja meg a leiratkozás lehetőségét: elismeri, hogy előfordulhatott, hogy nem minden érdekelte a fogyasztót, és lehetővé teszi, hogy mielőtt leiratkozna, személyre szabhatja a marketing levelek témaköreit. Ez jól illik a J. Crew-hoz, ráadásul nagy lehetőséget ad, hogy olyan e-maileket kapjanak az ügyfelek, melyek valóban érdeklik!

9 Igazán jó leiratkozó oldal

2) Barneys New York

A Barneys egy ‘Hiányozni fogsz’ üzenettel nyit, és a leiratkozáshoz egy egyszerű felmérést is kér, melyen megadhatja az ügyfél, miért iratkozik le. Ez egy lépésben egyszerű folyamatot kínál a leiratkozni vágyó ügyfélnek, és segíti a marketingesei munkáját, hogyan optimalizálják e-mail marketingjüket, hogy ne legyen túl sok egy-egy dologból.

9 Igazán jó leiratkozó oldal

3) Puma

A játékos, sportos márka, a Puma egy meglehetősen jól konvertáló üzenettel búcsúzik feliratkozójától. “Emlékezz a szép időkre” – mondja, és egy vidám filmtekercses ikonnal fejezi ki a visszaemlékezést.

Igaz ugyan, hogy a leiratkozó szándékot ez nem feltétlenül semlegesíti, de jó esély van rá, hogy a leiratkozó értékeli a humort, és újra feliratkozik…

9 Igazán jó leiratkozó oldal

4) Bed Bath & Beyond

Az otthoni pékáru óriás, a Bed Bath & Beyond egy olyan oldallal fogadja a leiratkozni vágyót, mely felkínálja a lehetőséget a hírlevél szegmentálására. Leiratkozás helyett javasol, választási lehetőségeket kínál fel! Okos!

9 Igazán jó leiratkozó oldal

5) Free People

A Free People nevű ruházati cég barátságos hangvétellel ajánlja fel, hogy szegmentáljon az ügyfél, gondolja át, nem-e csak a témák nem feleltek meg neki. Bár a dizájn kissé lányos, ugyanakkor épp annyira barátságos hangulatú, hogy adott esetben a leiratkozni vágyó meggondolja magát!

9 Igazán jó leiratkozó oldal

6) charity: water

A charity: water nevű nonprofit szervezet a humort veszi elő: vagy megerősíti a leiratkozást az ügyfél, vagy végignézi, hogyan locsolják nyakon a vezérigazgatót… Ez elsőre talán megrökönyödést kelt, de akkor jöjjön egy számadat: tavaly több, mint 70.000 címzettnek küldtek levelet, 100 iratkozott le – és 740 inkább a videót választotta!

Ha indokolt, és belefér egy márka arculatába, a humor segíthet egy-egy ügyfél megtartásában. Max. a vezérigazgató fázik meg kicsit…

7) Sidekick

Mint a Free People-nál, a Sidekick is egyszerűsíti a folyamatot, a leiratkozási linkre kattintva viszont ad egy lehetőséget, hogy mégis visszacsináljuk az egészet! Az e-mail azt mondja: “Jó pihenést – leiratkoztunk!”, azonban a levél végén található CTA gomb (“Várjatok, tartsatok a listán!”) gombra kattintva lehetőségünk van visszairatkozni. Egy egyszerű esély – ki tudja, be is jöhet!

9 Igazán jó leiratkozó oldal

8) Fab

A Fab a Sidekickhez hasonló módszert használ, leiratkozáskor a kiküldött levélben szereplő STOP azonban tud olyan helyzetet eredményezni, hogy eléggé felhívja a fogyasztó figyelmét, és visszacsinálja a leiratkozást.

9 Igazán jó leiratkozó oldal

9) Groupon

Amikor rákattintunk a Groupon leiratkozó linkre, kér egy megerősítést. Ha ez megtörtént, felugrik egy lap, rajta egy giffel, amin Derrick látható egy íróasztalnál. A gifben látható apró poén személyiséggel és humorral tölti fel a nagy egészet, és pozitívumként az olvasó is tapasztalhat némi kielégülést, ha megvigasztalják Derricket. Win-win szitu, igaz?

Mitől működhetnek ezek az oldalak?

Három visszatérő technikában foglalható össze a válasz:

1, Leiratkozáskor lehetőséget adnak a beérkező levelek mennyiségének és témájának személyre szabására.

2. Végezzen visszajelzés kéréssel e-mail marketinget: “Túl sok már az e-mail? Ossza meg velünk véleményét, hogy tudjuk, mire figyeljünk oda!” – de ez csak egy példa, ugyanakkor járható út lehet, sőt, e módon inaktív felhasználókat is aktívvá tehetünk!

3, A humor örök fegyver, igaz, vannak olyan komoly cégek, melyek arculatába egyáltalán nem fér bele egy vödör víz a vezérigazgató nyakába…

Amellett, hogy hatékony, releváns üzeneteket gyártasz, fontos megjegyezni, hogy nem csak az automatizált (pl. CRM) kiküldésekből származnak a leiratkozások. Győződj meg róla, hogy a platform, amit használsz, jó-e, tesztelj, végezz A/B teszteket! Ez normális és fontos része a hírlevél marketingnek!

Neked milyen tapasztalataid vannak? Láttál igazán jó leiratkozó oldalakat? Oszd meg velünk commentben!

Forrás: HubSpot.com